调鼎看病取号护士站排队系统

在医院信息化建设的过程中，越来越多的医院在业务流程的信息化应用之中引入分诊叫号系统。这对医院就诊环境的改善、服务水平的提高、患者满意度的提升都有很大促进作用。但医院业务流程相对复杂，叫号系统服务对象是患者和患者家属，相比银行、电信等公共服务窗口的叫号系统有着很多的特殊性。在分诊叫号系统的建设和应用中，需要有充分的认识，不可简单对待。

   （1）分诊叫号需要充分结合业务流程的特点，（只有同样的目标，没有统一的标准）。
   在医院，大部分门诊、医技业务窗口都需要引入分诊叫号流程，但他们的差异非常大，如果做通用的叫号系统，很难取得理想的应用效果。
   以检查科室分诊为例：
   CT检查和MR检查的分诊需求一样吗？很多人认为都是影像科，应该没差异。但事实上，一个CT检查数分钟内可以完成，一个MR检查需要数十分钟。患者都是盯着一样的分诊队列，感受能一样吗？如果能区别对待，患者一定能够感知分诊叫号系统的人性化。
   还有超声检查，需要根据不同的检查项目进行憋尿、熟睡、空腹等，一个简单的队列可以搞定吗？肯定不行。甚至连体检超声检查的排队和门诊超声检查排队的规则都不能一样。
   想把分诊系统做好，真的需要学习一下日本人的精神。认真的在科室蹲几天，分析一下患者的规律、行为。

   （2）分诊叫号要结合科室建筑物布局、需要根据实际情况规划。
   很多医院在门诊诊室应用分诊叫号系统，但很不幸是门诊楼是筒子楼，卫生间和楼梯都在诊室走廊的尽头。无论怎么分、怎么叫，走廊和候诊区都是乱哄哄的，不能很好的改善诊区秩序。
   实施分诊叫号，必须考虑诊区建筑物布局。当然，不是说建筑物布局不合理就不能实施分诊叫号，这需要在软硬件部署上多花一些心思，比如：不再分诊区，而是每个诊室单独进行叫号。

   （3）分诊叫号系统不可能为百分之百的患者服务，这不是医院不愿意这样做，而是患者的接受程度以及部分患者的特殊需要
   分诊系统的实施有两个意义：一是形象提升，二是服务患者，这二者不矛盾。但医院领导往往先看到形象，医护人员和患者才是能够感知是否实用的人。
   很多分诊叫号系统都实现了形象的提升，但没有做到真正服务患者。医疗业务的特殊情，不可避免地有急诊、特殊患者的出现，很难做到大家一替一的就诊、检查。分诊系统如果能够让70%以上的患者感到有价值，应该说就是成功的。

（4）分诊叫号系统必须与医院的管理水平相结合
   国人的排队意识远没有那么强，何况是病痛折磨之中的患者和家属。没有人管理和引导的分诊叫号系统，其应用效果将大打折扣。
   分诊叫号是为秩序、公平服务，不结合医院管理思路和管理水平，但靠IT技术是走不通的，这一点，无论是三甲还是乡镇卫生院都一样行不通。
   再者，导诊人员消失了，只留冷冰冰的大屏幕和计算机模拟的语音，患者和家属将感受如何？苹果再牛X，Siri还不是不能回答所有的问题，何况患者看病的过程。导诊的一个微笑和问候，比十块屏幕的提示都温馨得多。

   （5）分诊系统搞得太过说明医院的服务能力有限
   曾跟一位医院管理者聊过，他说：我干嘛在分诊叫号系统上下大功夫，我就是让患者喝上咖啡、做上沙发、听着音乐排队就诊、检查又有何意义？还不如我搞好管理、完善预约、提高服务能力让病人随时来、随时看。

调鼎医院分诊排队管理系统---四种基本方案：
1、院方已有HIS系统：和医院的HIS系统或挂号系统对接，无须打印出号，患者的挂号单就是号票。
2、院方没有HIS系统或挂号系统：可采用在挂号处安装发号软件和高速热敏打印机出号票，挂号处和各分诊区护士站的网络通过局域网连接。
3、院方即没有HIS系统或挂号系统，也没有局域网：建议在分诊区的护士站安装发号软件和高速热敏打印机出号票。
4、单一特色门诊排队管理，建议院方用医院自动挂号机方案。